為進一步優化營商環境，有效提升供電監管與服務水平，南方能源監管局創新監管方式，近日完成廣州、東莞、佛山工商業用戶用電滿意度調查工作并形成評價報告。

南方能源監管局首次委托第三方獨立開展用電滿意度調查，緊緊圍繞供電監管主要內容，應用科學的統計分析方法，對選中的612份工商業用戶滿意度調查問卷進行整理、分析，形成評價報告。報告分為總體報告和分城市報告，從業擴報裝、供電質量、服務質量、供電能力、信息公開、投訴處理等六個方面，對大工業、普通工業、商業用戶等三種類型用戶調查情況進行分析評價。報告顯示，在投訴處理、業擴報裝和供電能力這三方面都能較好的滿足用戶要求和期望，總體來看用戶滿意度較好，但對停限電、電壓質量管理以及信息公開三方面有相對較低的獲得感，部分用戶對報裝及接電、供電服務流程、95598投訴處理等方面有不滿意情況。

南方能源監管局將以人民為中心，加大民生事項監管力度，充分利用此次工商業用戶滿意度調查結果，扎實做好供電監管，要求供電企業采取有效措施，提高供電服務水平，滿足廣大用戶合理用電訴求。下一步，南方能源監管局擴大用電滿意度調查范圍，堅持監管與服務并重，為南方區域經濟發展及人民群眾用電需求做好服務。