為進一步貫徹落實《12398能源監管熱線投訴處理辦法》《12398能源監管熱線舉報處理辦法》新規要求，持續發揮12398能源監管熱線“連心橋”作用，近日，福建能源監管辦組織召開12398熱線投訴舉報處理質效提升會議，國網福建省電力有限公司營銷部和設備部、國網福建營銷服務中心及相關地市供電公司代表參會。

會議指出，8月以來全省進入用電負荷高峰期，用戶訴求同步大幅增長。在全省供電企業協同努力下，多數用戶訴求得到圓滿妥善回應與解決，但仍存在部分用戶對供電企業處理結果不滿意，選擇通過申訴渠道維權，甚至向國家能源局提請行政復議的情況。如何進一步提升投訴舉報處理質效，還需要各方凝心聚力、合力破題。

會議強調，一要發揮基層優勢，夯實服務能力。供電企業要統籌自身專業技術力量與客戶服務資源，強化協同配合，著力提升市、縣供電公司基層人員投訴舉報處置能力。二要加強政企聯動，彰顯執法權威。供電企業要主動加強與屬地電力執法辦的溝通對接，在處理電網建設類投訴舉報事項時，盡早提請執法部門介入指導。三要層層壓實責任，明晰獎懲標準。供電企業要將落實責任、做好服務、提升能力作為工作的重中之重，統籌謀劃解決問題、改進工作的思路舉措，進一步細化績效獎懲方案，引導基層員工堅守服務原則、主動用心服務。

下階段，福建能源監管辦將牢固樹立和踐行監管為民理念，密切跟蹤全省12398能源監管熱線投訴舉報事項處理全流程，持續強化民生領域用能監管，不斷提升群眾用能獲得感和幸福感。