為全面總結2024年浙江省電力用戶投訴處理工作情況，進一步做好12398能源監管熱線投訴舉報處理工作，近日，浙江能源監管辦在新時代“楓橋經驗”發源地——諸暨市楓橋鎮召開全省12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法宣貫會議。浙江能源監管辦有關負責同志出席會議并講話。國家能源局市場監管司稽查處有關同志應邀參會。

會議指出，要充分認識12398熱線投訴舉報處理工作的重要意義，提高政治站位，站穩人民立場，著力把握三個重點：一要把握實事求是、依法依規的投訴處理原則；二要依托浙江基層社會治理的四個平臺疏導矛盾、化解矛盾、解決問題，把矛盾化解在基層；三要充分運用新時代“楓橋經驗”創新投訴處理工作方法，梳理總結有效的經驗做法，形成12398熱線投訴處理工作的浙江經驗。會議要求著重做好六個方面工作：一是要加強學習宣貫，夯實投訴處理工作基礎；二是要完善制度機制，健全投訴處理工作體系；三是要充分借鑒新時代“楓橋經驗”，提升投訴處理工作質效。四是要健全監督檢查機制，加強投訴處理過程管控。五是要加強工作反饋銜接，形成投訴處理工作合力。六是加強信息化建設，深化投訴反映問題分析應用。

會上宣貫了新的12398熱線投訴舉報管理制度規定，通報了浙江省2024年12398投訴舉報整體工作情況，各地市供電企業、增量配電企業代表匯報了2024年電力用戶投訴處理工作情況，浙江省電力有限公司進行了表態發言。國網浙江省電力有限公司及其所屬11家地市公司有關負責同志，各增量配電企業有關負責同志及相關工作人員參加了本次會議。