近日，針對國網山西省電力公司某供電企業(yè)一季度供電可靠性低和12398投訴工單滿意率嚴重下降等問題，山西能源監(jiān)管辦開展了供電質量和服務監(jiān)管約談。

山西能源監(jiān)管辦聽取了該供電企業(yè)2025年1季度相關工作完成情況，分析了供電可靠性和12398投訴工單滿意率指標下降原因，提出了下一步整改措施，結合日常監(jiān)管情況，明確三方面工作要求：一是要提高思想認識。要充分認識辦理好12398能源監(jiān)管熱線工單的重要意義，將解決群眾用電需求作為供電服務工作的出發(fā)點和落腳點，把頻繁停電治理、投訴處理等民生用能問題解決作為“辦實事解民憂”的重要抓手。二是要壓實各層級責任。要嚴格把控投訴調查處理及回訪答復環(huán)節(jié)質量，做好工單的精細審核和群眾訴求的現場溝通協調，加強典型問題研究，明確細化服務標準，確保供電末端服務合法合規(guī)。三是要加強分析管控。要深入分析12398投訴和供電可靠性降低的原因，加強內部多專業(yè)聯動，制定系統性解決方案。統籌推進頻繁停電問題回頭看、非電網直供小區(qū)接收改造、分布式光伏電壓越限控制策略研究等工作，持續(xù)提升供電服務質效。

此次監(jiān)管約談旨在督促供電企業(yè)正視問題、落實責任、強化管理，既是貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育的重要舉措，也是開展民生用電服務專項監(jiān)管的主要內容。下一步，山西能源監(jiān)管辦將持續(xù)加大監(jiān)管力度，督促企業(yè)更好落實相關政策要求,以約談壓責任、促整改，持續(xù)提升供電質量和服務水平，切實保障人民群眾的用電獲得感。