2025年2月10日至19日，華北局深入國網天津市電力公司、國網河北省電力有限公司、國網冀北電力有限公司、內蒙古電力（集團）有限責任公司，針對12398能源監管熱線訴求處理及非電網直供電小區供電服務保障情況開展專項調研。

調研組以座談會方式聽取了供電企業關于12398能源監管熱線轉辦工單處置及配套機制建設工作的匯報，重點關注了群眾申訴問題、訴求處理流程及閉環管理機制，同時與供電企業就如何進一步完善12398訴求處理機制進行了深入交流探討，要求供電企業壓實主體責任，優化服務流程，提升書面答復內容的合法性和規范性，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。

調研組深入非電網直供電小區現場，詳細了解小區改造后的電氣設備運行狀況，以及后續可能存在的設備老化、運維責任不清、電價公示不規范等問題，要求供電企業加強與物業、開發商協同聯動，持續提升電網供配電設施運維管理水平，推動電價政策公開透明，并積極配合政府消除小區故障隱患，做到供電服務兜底保障。

下一步，華北局將結合本次調研核查工作，一是建立健全12398能源監管熱線訴求處理機制，修訂印發配套工作制度，全面提升工作質效；二是梳理本次調研成果，學習總結新制度的運轉實施情況、工作成效，不斷提升業務水平和工作能力，積極推動新制度平穩高效運行。三是針對非電網直供電小區的民生用能服務保障，總結供電企業的典型經驗，并在華北區域內推廣借鑒，以提升整體供電服務水平，切實保障居民的用電權益。